AE Peer: Customer Experience und Personalisierung

Strategien und konkrete Maßnahmen für personalisierte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung.

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In einer Welt, in der Kunden zunehmend personalisierte und nahtlose Interaktionen erwarten, entscheidet die Qualität der Customer Experience (CX) über den Geschäftserfolg. Erfolgreiche Unternehmen nutzen Kundendaten und moderne Technologien, um gezielte, relevante Erlebnisse zu schaffen, die Kundenbindung stärken und Markenloyalität fördern. Dabei spielen innovative Ansätze wie Echtzeit-Analysen, KI-gestützte Personalisierung und ein tiefes Verständnis der Customer Journey eine entscheidende Rolle.

Diese AE Peer-Gruppe richtet sich an Führungskräfte und Experten, die sich intensiv mit der Gestaltung und Optimierung von Kundenerlebnissen beschäftigen, insbesondere:

• CMO
  
• Customer Experience Manager
  
• CX-Analysten
  
• Digital Experience Manager
  
  

In dieser AE Peer-Gruppe behandeln wir praxisrelevante und zukunftsorientierte Fragestellungen wie:

• Kundendaten-Analyse: Effiziente Nutzung von Daten zur Identifikation von Kundenbedürfnissen
• Personalisierte Kundenansprache: Relevante und zielgerichtete Kommunikation
• Customer Journey Mapping: Optimierung der Touchpoints für konsistente Erlebnisse
  
• KI-gestützte Empfehlungen: Einsatz von Algorithmen zur Verbesserung der Customer Experience
  
• Multichannel-Strategien: Integration von Kanälen für ein einheitliches Markenerlebnis
  
• Messung von CX-Erfolg: KPIs, Tools und Strategien zur Evaluierung der Customer Experience
  
  

• Erkenntnisse aus Best Practices: Austausch zu bewährten Ansätzen führender Unternehmen
• Innovative Lösungen: Inspiration durch neue Ideen und Technologien im Bereich Personalisierung
• Strategische Perspektiven: Impulse für die Weiterentwicklung Ihrer CX-Strategie
• Netzwerk auf Augenhöhe: Kontakte zu Gleichgesinnten und führenden Köpfen im Bereich Customer Experience
  
  

• Laufzeit: 12 Monate, mit der Option zur Verlängerung oder Wechsel in eine andere Gruppe
• Termine: Mindestens 6 Sitzungen pro Jahr, etwa alle 6 Wochen
• Formate:
  › Hauptformat: Präsenztreffen vor Ort
  › Ergänzende Optionen: Online Meetings & exklusive Events (AE Live)
  › Die registrierten Teilnehmer dieser AE Peer-Gruppe entscheiden letztlich über das Format und die Terminplanung.
  
• Arbeitssprache: Deutsch.
  Bei Bedarf kann alternativ Englisch verwendet werden, um eine reibungslose Kommunikation für alle Teilnehmenden zu gewährleisten.
  
• Ort: Präsenztermine können beim Location Partner oder bei teilnehmenden Unternehmen stattfinden.

Unsere AE Peer-Gruppe schafft einen geschützten Raum für offene und vertrauliche Diskussionen.

• Alle Teilnehmer verpflichten sich zur Einhaltung von Diskretion.
• Keine direkten Wettbewerber in derselben Gruppe, um Interessenkonflikte zu vermeiden.
  
  

Diese AE Peer-Gruppe wird von CX-Moderatoren und Experten geleitet, die:

• Einblicke in personalisierte Kundenerlebnisse geben,
• Lösungen zur Verbesserung der Customer Journey vorstellen,
• praxisnahe CX-Strategien mit den Teilnehmern entwickeln.

Schicken Sie uns eine E-Mail oder nutzen Sie unser Kontaktformular, um ein Whitepaper mit weiteren Details zu erhalten.

Nächste Schritte:

1. Whitepaper für teilnehmende Unternehmen (attraktive Arbeitgeber) anfordern.
   › Erste Einblicke in AE Peers und die Vorteile für Unternehmen.
2. Persönliches Kennenlerngespräch mit dem AE Team.
   › Klärung offener Fragen, Abgleich der Erwartungen und ersten inhaltlichen Schwerpunkte.
3. Detaillierte Teilnahmeinformationen erhalten.
   › Individuelle Abstimmung zur Teilnahme an AE Peers, inklusive Struktur der Peer-Gruppen, organisatorischer Rahmenbedingungen und Konditionen.
4. Unterzeichnung des Teilnahmevertrags.
   › Offizielle Aufnahme in die AE Peer-Gruppe und Start des Netzwerks.
   

Mehr Details zum Start und zur Organisation erhalten Sie im persönlichen Gespräch mit unserem Head of Growth.